Situation à ce jour:
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Contrat(s):
CDI
Catégorie du CV:
Commerciale
Poste recherché:
Responsable commercial(e)
Autre(s) poste(s):
Responsable réservation ou Coordinateur conférences et banquets
Pays (Fr):
France
Région en France:
Provence-Alpes-Côte-d'Azur
Logé par l'employeur:
Non
Prénom-Nom : Patricia LUTRAN
Patricia LUTRAN
 
MES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
DIPLÔMES PROFESSIONNELS:
Autre(s)
Autre(s) diplôme(s): BTS HOTELLERIE RESTAURATION, OPTION MARKETING ET GESTION
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES:
•Sept.06-Oct. 07 : Chef de projet Marketing dans le groupe OFFICE DEPOT, Leader mondial de la fourniture de bureau, pour la marque Viking (Vente à distance)
-Création et suivi de toutes les campagnes de fidélisation : rédaction des briefs, validation des
maquettes, suivi de la fabrication, du routage et des résultats.
-Sélection des cadeaux clients.
-Mise en place de toutes les campagnes d’appels sortants : définition des opérations,(cibles,outils, scripts), du budget, des objectifs.
-Mise à jour de tous les courriers marketing (parrainage, demande de catalogue,
-Suivi des documents annuels (Pack de bienvenue, flyers parrainage, Starters, nouveau client…)

•Mars 06-Août.06 : Assistante Marketing pour la marque Viking chez OFFICE DEPOT VAD
-Création et suivi des catalogues spécialisés
-Gestion des stocks de cadeaux clients
-Gestion des plannings
-Etude et analyse de la concurrence

•Nov.01- Mars 06 : Chef d’équipe commerciale OFFICE DEPOT pour la marque Viking
-Encadrement d’une équipe de conseillers commerciaux
-Mises en place d'opérations spéciales pour améliorer les résutats de la vente additionnelle

•Nov.99-Nov.01 :
Responsable Ventes Téléphoniques : LE MERIDIEN HOTELS DE PARIS
-Encadrement de l’équipe des réservations individuelles (20 personnes) : assurer le suivi, le
Contrôle et l’évaluation de tous les collaborateurs.
-Motiver et animer l’équipe au quotidien.

• Juil.98-Nov.99 : Chef d’équipe au Service Réservations Individuelles de DISNEYLAND PARIS
-Encadrement d’une équipe d’agents de réservations, suivi et formation individuelle (coaching téléphonique), gestion des conflits clients.
• Jan.98-juin.98 : Conseillère de vente de forfaits-séjours au Service Réservations Individuelles de
DISNEYLAND PARIS (7000 chambres)
-Suivi de dossiers et relances paiement.

• Juin 96-Janv.98 : Conseillère de ventes des HOTELS MERIDIEN MONTPARNASSE ET ETOILE
-Négociation du produit.
DIVERS
Permis B: Oui
Langue(s) Ecrit et Parlée(s): Français (ecrit); Anglais (ecrit); Français (parlé); Anglais (parlé); Autre(s)
Autre(s) langue(s): ESPAGNOL
Centres d'intérêt: art culinaire, cinéma